Consegne, Resi e Rimborsi

Consegne in Spagna, Unione Europea e internazionali

  • 🇪🇸 Consegne in SPAGNA, ZONA PENISOLA:

    • Vengono effettuati tramite corriere (GLS o Correos).
    • La SPEDIZIONE è GRATUITA per acquisti superiori a 75 . 
      Per importi inferiori a 75€ le spese di spedizione partono da 4,90€.
    • Il cliente può scegliere tra le opzioni di spedizione disponibili in fase di elaborazione dell'ordine.
    • Una volta confermato il pagamento, riceverai i tuoi prodotti in 2/5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi), salvo specifici incidenti logistici.
    • Metodi di pagamento disponibili: Carte, PayPal e bonifico bancario.

    Spedizioni alle ISOLE BALEARI:

    • Vengono effettuati dall'Ufficio Postale.
    • Le spese di consegna a domicilio sono € 5,90.
    • Una volta confermato il pagamento, riceverai i tuoi prodotti in 3/5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi), salvo specifici incidenti logistici.
    • Metodi di pagamento disponibili: Carte, PayPal e bonifico bancario.

    Spedizioni alle ISOLE CANARIE, CEUTA E MELILLA:

    • Vengono effettuati dall'Ufficio Postale.
    • Costo di spedizione: € 29,00.
    • Una volta confermato il pagamento, riceverai i tuoi prodotti entro 20 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi), salvo specifici incidenti logistici.
    • Dai prezzi indicati verrà detratto il 21% corrispondente all'IVA, che in questo caso non è dovuta.
    • Il destinatario dovrà pagare a Correos i dazi doganali e le tasse di importazione e/o locali delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla.
    • Metodi di pagamento disponibili: Carte, PayPal e bonifico bancario.
    • Per ulteriori informazioni, inviaci un'e-mail a clienti@euroallergy.com o chiamaci al numero +34 679 906 481 .

🇪🇺 Spedizioni verso altri paesi dell'UNIONE EUROPEA diversi da Spagna e zona peninsulare:

  • Sono effettuati da GLS.
  • La SPEDIZIONE è GRATUITA per acquisti superiori a100 .
  • Per importi inferiori a 100€ le spese di spedizione sono di 10,90€, escluso Francia e Italia con spese di spedizione di 7,90€.
  • Per ulteriori informazioni, consultare via e-mail all'indirizzo clienti@euroallergy.com.
  • Se un'area dell'Unione Europea non è coperta dai nostri servizi di consegna, l'acquirente può sempre ritirare l'ordine presso la nostra sede in Spagna con mezzi propri.

🌎 Spedizioni Internazionali : Spedizioni verso paesi al di fuori dell'UNIONE EUROPEA (Resto del mondo)

    • Sono realizzati da UPS.
    • Il costo di spedizione viene calcolato per ogni caso particolare.
    • Variano a seconda del paese di destinazione e del peso. In media i costi sono di circa € 30 o USD.
    • Le tasse non vengono addebitate al momento dell'acquisto online e devono essere pagate quando il pacco arriva nel tuo Paese.
    • Per ulteriori informazioni, consultare via e-mail all'indirizzo clienti@euroallergy.com.
    • Paesi (tra gli altri): Stati Uniti, Canada, Messico, Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Costa Rica, Repubblica Dominicana, Ecuador, Guatemala e Perù.
    • Altri paesi: Hong Kong.

    🇪🇸 Resi e rimborsi :

    • Politica di restituzione e rimborso

      Noi di EuroAllergy ci impegniamo ad offrire prodotti della massima qualità per migliorare la salute e il benessere dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo la possibilità di richiedere un reso o un rimborso, purché siano rispettate le condizioni descritte di seguito.

      1. Termine ultimo per i resi

      Hai un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso. Trascorso questo periodo non potremo accettare resi, tranne nei casi di prodotti difettosi di fabbricazione.

      2. Prodotti idonei alla restituzione

      Coprimaterassi e cuscini :
      • Prodotti non aperti : se il materasso o le fodere dei cuscini non sono stati aperti o sigillati, è possibile restituirli entro 14 giorni.
      • Prodotti non sigillati : per motivi di igiene e sicurezza , non accettiamo resi di coprimaterassi o cuscini non sigillati o utilizzati, a meno che il prodotto non presenti difetti di fabbricazione.
      Integratori alimentari :
      • Prodotti non aperti : gli integratori alimentari possono essere restituiti a condizione che non siano stati aperti o manipolati e che la confezione conservi il sigillo di sicurezza originale.
      • Prodotti aperti : non accettiamo resi di integratori alimentari una volta aperto il contenitore, per motivi di salute e sicurezza. Se il prodotto è difettoso o è arrivato in cattive condizioni, contattaci per organizzare la restituzione.

      3. Condizioni di reso

      • I prodotti devono essere in perfette condizioni , nella loro confezione originale e senza segni di utilizzo.
      • È necessario includere tutti gli accessori, manuali o documenti consegnati con il prodotto.
      • EuroAllergy si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni o presentino danni non imputabili a difetti di fabbricazione.

      4. Procedura per richiedere un reso

      1. Invia una email ai clienti @euroallergy .com indicando il numero del tuo ordine, il motivo del reso e se preferisci il rimborso o la sostituzione.
      2. Ti forniremo le istruzioni e, ove applicabile, un'etichetta di reso se il prodotto è difettoso.
      3. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

      5. Rimborsi

      Una volta ricevuto e verificato lo stato del prodotto, ti avviseremo se il tuo reso è stato approvato. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni di calendario successivi all'approvazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

      • Le spese di spedizione originali saranno rimborsate solo se il prodotto restituito è difettoso o è stato consegnato in modo errato.
      • Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione.

      6. Prodotti difettosi o errati

      Se ricevi un prodotto difettoso o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo clienti @ euroallergy.com . Sarà nostra cura offrirti una soluzione rapida, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi o il rimborso totale del tuo acquisto.

      7. Eccezioni

      Non saranno accettati resi per prodotti che:

      • Sono stati aperti o utilizzati e la cui restituzione è vietata per motivi di igiene o salute.
      • Sono integratori alimentari il cui sigillo di sicurezza è stato rotto.
      • Sono stati manipolati o presentano danni non attribuibili a un difetto di fabbricazione.

    Sintesi delle basi giuridiche:

    1. Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
    2. Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti (Regio Decreto Legislativo 1/2007) in Spagna.
    3. Norme di sicurezza alimentare che regolano la manipolazione e la commercializzazione degli integratori alimentari.

    Ultimo aggiornamento: 26/09/2024

    Il mio pacco è in ritardo, cosa devo fare?

    Per prima cosa controlla lo strumento di tracciamento del pacco utilizzando il numero di tracciamento inviato via e-mail. In questo modo avrai tutte le informazioni sulla fase di lavorazione del tuo pacco.

    Se non riesci a trovare le informazioni che cerchi e il tuo pacco è in ritardo di più di 3 giorni lavorativi, contatta il nostro servizio clienti tramite chat per trovare la soluzione migliore.

    Se c'è un errore nei miei prodotti o manca qualcosa nel mio ordine, cosa devo fare?

    Se c'è il minimo errore nel tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti. Ci scusiamo se ciò è accaduto a te e il nostro eccellente team di assistenza clienti si prenderà cura di questo sfortunato errore. Puoi contattarli tramite chat di contatto o via e-mail all'indirizzo info@euroallergy.com

    Posso ottenere un rimborso o uno scambio per i prodotti non utilizzati?

    Naturalmente, tutti i prodotti non aperti possono essere restituiti e/o cambiati (le spese di restituzione saranno a tuo carico). Non esitate a contattare il nostro servizio clienti tramite chat per ricevere assistenza sulla procedura da seguire.