Consegne, Resi e Rimborsi

  • 🇪🇸 Consegne in SPAGNA, ZONA PENISOLA:

    • Vengono effettuati tramite corriere (GLS o Correos).
    • La SPEDIZIONE è GRATUITA per acquisti superiori a 75 € . 
      Per importi inferiori a 75€ le spese di spedizione partono da 4,90€.
    • Il cliente può scegliere tra le opzioni di spedizione disponibili in fase di elaborazione dell'ordine.
    • Una volta confermato il pagamento, riceverai i tuoi prodotti in 2/5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi), salvo specifici incidenti logistici.
    • Metodi di pagamento disponibili: Carte, PayPal e bonifico bancario.

    Spedizioni alle ISOLE BALEARI:

    • Vengono effettuati dall'Ufficio Postale.
    • Le spese di consegna a domicilio sono € 5,90.
    • Una volta confermato il pagamento, riceverai i tuoi prodotti in 3/5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi), salvo specifici incidenti logistici.
    • Metodi di pagamento disponibili: Carte, PayPal e bonifico bancario.

    Spedizioni alle ISOLE CANARIE, CEUTA E MELILLA:

    • Vengono effettuati dall'Ufficio Postale.
    • Costo di spedizione: € 29,00.
    • Una volta confermato il pagamento, riceverai i tuoi prodotti entro 20 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi), salvo specifici incidenti logistici.
    • Dai prezzi indicati verrà detratto il 21% corrispondente all'IVA, che in questo caso non è dovuta.
    • Il destinatario dovrà pagare a Correos i dazi doganali e le tasse di importazione e/o locali delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla.
    • Metodi di pagamento disponibili: Carte, PayPal e bonifico bancario.
    • Per ulteriori informazioni, inviaci un'e-mail a clienti@euroallergy.com o chiamaci al numero +34 679 906 481 .

🇪🇺 Spedizioni verso altri paesi dell'UNIONE EUROPEA diversi da Spagna e zona peninsulare:

  • Sono effettuati da GLS.
  • La SPEDIZIONE è GRATUITA per acquisti superiori a € 100 .
  • Per importi inferiori a 100€ le spese di spedizione sono di 10,90€, escluso Francia e Italia con spese di spedizione di 7,90€.
  • Per ulteriori informazioni, consultare via e-mail all'indirizzo clienti@euroallergy.com.
  • Se un'area dell'Unione Europea non è coperta dai nostri servizi di consegna, l'acquirente può sempre ritirare l'ordine presso la nostra sede in Spagna con mezzi propri.

🌎 Spedizioni Internazionali : Spedizioni verso paesi al di fuori dell'UNIONE EUROPEA (Resto del mondo)

    • Sono realizzati da UPS.
    • Il costo di spedizione viene calcolato per ogni caso particolare.
    • Variano a seconda del paese di destinazione e del peso. In media i costi sono di circa € 30 o USD.
    • Le tasse non vengono addebitate al momento dell'acquisto online e devono essere pagate quando il pacco arriva nel tuo Paese.
    • Per ulteriori informazioni, consultare via e-mail all'indirizzo clienti@euroallergy.com.
    • Paesi (tra gli altri): Stati Uniti, Canada, Messico, Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Costa Rica, Repubblica Dominicana, Ecuador, Guatemala e Perù.
    • Altri paesi: Hong Kong.

    🇪🇸 Resi e rimborsi :

    • Politica di restituzione e rimborso

      Noi di EuroAllergy ci impegniamo ad offrire prodotti della massima qualità per migliorare la salute e il benessere dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo la possibilità di richiedere un reso o un rimborso, purché siano rispettate le condizioni descritte di seguito.

      1. Termine ultimo per i resi

      Hai un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso. Trascorso questo periodo non potremo accettare resi, tranne nei casi di prodotti difettosi di fabbricazione.

      2. Prodotti idonei alla restituzione

      Coprimaterassi e cuscini :
      • Prodotti non aperti : se il materasso o le fodere dei cuscini non sono stati aperti o sigillati, è possibile restituirli entro 14 giorni.
      • Prodotti non sigillati : per motivi di igiene e sicurezza , non accettiamo resi di coprimaterassi o cuscini non sigillati o utilizzati, a meno che il prodotto non presenti difetti di fabbricazione.
      Integratori alimentari :
      • Prodotti non aperti : gli integratori alimentari possono essere restituiti a condizione che non siano stati aperti o manipolati e che la confezione conservi il sigillo di sicurezza originale.
      • Prodotti aperti : non accettiamo resi di integratori alimentari una volta aperto il contenitore, per motivi di salute e sicurezza. Se il prodotto è difettoso o è arrivato in cattive condizioni, contattaci per organizzare la restituzione.

      3. Condizioni di reso

      • I prodotti devono essere in perfette condizioni , nella loro confezione originale e senza segni di utilizzo.
      • È necessario includere tutti gli accessori, manuali o documenti consegnati con il prodotto.
      • EuroAllergy si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni o presentino danni non imputabili a difetti di fabbricazione.

      4. Procedura per richiedere un reso

      1. Invia una email ai clienti @euroallergy .com indicando il numero del tuo ordine, il motivo del reso e se preferisci il rimborso o la sostituzione.
      2. Ti forniremo le istruzioni e, ove applicabile, un'etichetta di reso se il prodotto è difettoso.
      3. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

      5. Rimborsi

      Una volta ricevuto e verificato lo stato del prodotto, ti avviseremo se il tuo reso è stato approvato. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni di calendario successivi all'approvazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

      • Le spese di spedizione originali saranno rimborsate solo se il prodotto restituito è difettoso o è stato consegnato in modo errato.
      • Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione.

      6. Prodotti difettosi o errati

      Se ricevi un prodotto difettoso o errato, contattaci immediatamente all'indirizzo clienti @ euroallergy.com . Sarà nostra cura offrirti una soluzione rapida, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi o il rimborso totale del tuo acquisto.

      7. Eccezioni

      Non saranno accettati resi per prodotti che:

      • Sono stati aperti o utilizzati e la cui restituzione è vietata per motivi di igiene o salute.
      • Sono integratori alimentari il cui sigillo di sicurezza è stato rotto.
      • Sono stati manipolati o presentano danni non attribuibili a un difetto di fabbricazione.

    Sintesi delle basi giuridiche:

    1. Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
    2. Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti (Regio Decreto Legislativo 1/2007) in Spagna.
    3. Norme di sicurezza alimentare che regolano la manipolazione e la commercializzazione degli integratori alimentari.

    Ultimo aggiornamento: 26/09/2024

    Per prima cosa controlla lo strumento di tracciamento del pacco utilizzando il numero di tracciamento inviato via e-mail. In questo modo avrai tutte le informazioni sulla fase di lavorazione del tuo pacco.

    Se non riesci a trovare le informazioni che cerchi e il tuo pacco è in ritardo di più di 3 giorni lavorativi, contatta il nostro servizio clienti tramite chat per trovare la soluzione migliore.

    Se c'è il minimo errore nel tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti. Ci scusiamo se ciò è accaduto a te e il nostro eccellente team di assistenza clienti si prenderà cura di questo sfortunato errore. Puoi contattarli tramite chat di contatto o via e-mail all'indirizzo info@euroallergy.com

    Naturalmente, tutti i prodotti non aperti possono essere restituiti e/o cambiati (le spese di restituzione saranno a tuo carico). Non esitate a contattare il nostro servizio clienti tramite chat per ricevere assistenza sulla procedura da seguire.