• 🇪🇸 Livraisons en ESPAGNE, ZONE PÉNINSULAIRE :

  • Ils sont effectués par coursier (GLS ou Correos).
  • LA LIVRAISON est GRATUITE pour les achats supérieurs à 75 € . 
    Pour les montants inférieurs à 75 €, les frais de port démarrent à 4,90 €.
  • Le client peut choisir entre les options d'expédition disponibles lors de la phase de traitement de la commande.
  • Une fois le paiement confirmé, vous recevrez vos produits sous 2/5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), sauf incident logistique spécifique.
  • Modes de paiement disponibles : Cartes, PayPal et virement bancaire.
    
    

  Expéditions vers les ILES BALÉARES :

  • Ils sont effectués par La Poste.
  • Les frais de livraison à domicile sont de 5,90 €.
  • Une fois le paiement confirmé, vous recevrez vos produits sous 3/5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), sauf incident logistique spécifique.
  • Modes de paiement disponibles : Cartes, PayPal et virement bancaire.
    
    

  Expéditions vers les ILES CANARIES, CEUTA ET MELILLA :

  • Ils sont effectués par La Poste.
  • Frais de port : 29,00 €.
    
  • Une fois le paiement confirmé, vous recevrez vos produits sous 20 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), sauf incident logistique particulier.
  • Les 21% correspondant à la TVA seront déduits des prix indiqués, qui ne sont pas dus dans ce cas.
  • Le destinataire devra payer à Correos les droits et taxes d'importation et/ou locaux des îles Canaries, Ceuta et Melilla.
  • Modes de paiement disponibles : Cartes, PayPal et virement bancaire.
  • Pour plus d'informations, envoyez-nous un email à clients@euroallergy.com ou appelez-nous au +34 679 906 481 .

🇪🇺 Expéditions vers d'autres pays de l'UNION EUROPÉENNE autres que l'Espagne et la zone péninsulaire :

• Ils sont réalisés par GLS.
• LA LIVRAISON est GRATUITE pour les achats supérieurs à 100 € .
• Pour les montants inférieurs à 100 €, les frais de port sont de 10,90 €, sauf France et Italie avec des frais de port de 7,90 €.
• Pour plus d’informations, consultez par email à customer@euroallergy.com.
  
• Si une zone de l'Union européenne n'est pas couverte par nos services de livraison, l'acheteur peut toujours récupérer la commande à notre siège en Espagne par ses propres moyens.

🌎 Expédition internationale : expédition vers des pays hors de l'UNION EUROPÉENNE (Reste du monde)

• Ils sont fabriqués par UPS.
• Les frais de port sont calculés pour chaque cas particulier.
• Ils varient en fonction du pays de destination et du poids. En moyenne, les coûts sont d'environ 30 € ou USD.
• Les taxes ne sont pas facturées lors de l'achat en ligne et doivent être payées à l'arrivée du colis dans votre pays.
• Pour plus d’informations, consultez par email à customer@euroallergy.com.
• Pays (entre autres) : États-Unis, Canada, Mexique, Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Équateur, Guatemala et Pérou.
• Autres pays : Hong Kong.

🇪🇸 Retours et Remboursements :

• Politique de retours et de remboursement

  Chez EuroAllergy , nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité pour améliorer la santé et le bien-être de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un remboursement, à condition que les conditions décrites ci-dessous soient remplies.

  1. Date limite de retour

  Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons accepter les retours, sauf en cas de produits défectueux de fabrication.

  2. Produits éligibles au retour

  Housses de matelas et oreillers :

  • Produits non ouverts : Si les housses de matelas ou d'oreillers n'ont pas été ouvertes ou descellées, vous pouvez les retourner sous 14 jours.
  • Produits non scellés : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité , nous n'acceptons pas les retours de housses de matelas ou d'oreillers descellés ou utilisés, sauf si le produit présente des défauts de fabrication.

  Compléments alimentaires :

  • Produits non ouverts : Les compléments alimentaires peuvent être retournés à condition qu'ils n'aient pas été ouverts ou manipulés, et que l'emballage conserve son sceau de sécurité d'origine.
  • Produits ouverts : Nous n'acceptons pas les retours de compléments alimentaires une fois le contenant ouvert, pour des raisons de santé et de sécurité. Si le produit est défectueux ou est arrivé en mauvais état, veuillez nous contacter pour organiser le retour.

  3. Conditions de retour

  • Les produits doivent être en parfait état , dans leur emballage d'origine et sans traces d'utilisation.
  • Vous devez inclure tous les accessoires, manuels ou documents qui ont été livrés avec le produit.
  • EuroAllergy se réserve le droit de refuser les retours non conformes à ces conditions ou présentant des dommages non imputables à des défauts de fabrication.

  4. Processus pour demander un retour

  1. Envoyez un e-mail aux clients @euroallergy .com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et si vous préférez un remboursement ou un remplacement.
  2. Nous vous fournirons des instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour si le produit est défectueux.
  3. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

  5. Remboursements

  Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit, nous vous informerons si votre retour a été approuvé. Le remboursement sera traité dans les 14 jours calendaires suivant l'approbation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

  • Les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés que si le produit retourné est défectueux ou a été mal livré.
  • Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition.

  6. Produits défectueux ou incorrects

  Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à clients @ euroallergy.com . Nous nous occuperons de vous proposer une solution rapide, pouvant inclure le remplacement du produit sans frais supplémentaires ou le remboursement intégral de votre achat.

  7. Exceptions

  Les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui :

  • Ils ont été ouverts ou utilisés, et dont le retour est interdit pour des raisons d'hygiène ou de santé.
  • Ce sont des compléments alimentaires dont le sceau de sécurité a été brisé.
  • Ils ont été manipulés ou présentent des dommages qui ne sont pas imputables à un défaut de fabrication.

Résumé des bases juridiques :

1. Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
2. Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (Décret législatif royal 1/2007) en Espagne.
3. Réglementations en matière de sécurité alimentaire qui réglementent la manipulation et la commercialisation des compléments alimentaires.

Dernière mise à jour : 26/09/2024

Vérifiez d'abord l'outil de suivi de colis à l'aide du numéro de suivi qui vous a été envoyé par email. Vous aurez ainsi toutes les informations sur l’étape de traitement de votre colis.

Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez et que votre colis est en retard de plus de 3 jours ouvrés, contactez notre service client via chat pour trouver la meilleure solution.

S'il y a la moindre erreur dans votre colis, merci de contacter notre service client. Nous nous excusons si cela vous est arrivé et notre excellente équipe de service client s'occupera de cette malheureuse erreur. Vous pouvez les contacter via le chat de contact ou par email à info@euroallergy.com

Bien entendu, tous les produits non ouverts pourront être retournés et/ou échangés (les frais de retour seront à votre charge). N'hésitez pas à contacter notre service client via chat pour obtenir de l'aide sur la procédure à suivre.